Обмен и возврат

Обмен или возврат продовольственного товара: правила, сроки, документы

Если вы получили продовольственный товар ненадлежащего качества или вам пришло не то, что вы заказали.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, также статье 503 ГК РФ покупатель имеет право вернуть ненадлежащий товар или потребовать обмен на такой же товар надлежащего качества.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» ст. 22 от 07.02.1992 N 2300-1 мы вернём деньги в течение 10 дней. Отсчёт начинается со дня получения нами непригодного товара.


Что такое непригодный товар, в соответствии с законом:

Если продукт, который вы купили в нашем онлайн-магазине имеет:

  • плесень
  • неестественный осадок;
  • нехарактерный данному продукту запах
  • повреждённую или вскрытую упаковку
  • не соответствующую информацию на упаковке (содержит или не содержит указанные ингредиенты , не верен граммаж, масса или пропорции, имеет другое название)
  • Просроченный срок годности


Как мы решаем вопрос возврата или обмена:

  • Обмениваем продовольственный товар на аналогичный (вы купили масло «Нежная Сирия» 1л. Мы меняем на такое же масло «Нежная Сирия» 1л.)
  • Возвращаем деньги за ненадлежащий товар
  • Сделаем скидку на этот товар (снизим цену купленного вами продукта и вернём разницу в деньгах)

Вы имеете право выбрать тот пункт, который считаете удобным для вас.

Как оформить возврат:

  1. Вы отправляете заявление на электронную почту нашего онлайн-магазина info@biohayah.shop  

  2. Укажите тему письма: Обмен и Возврат.

  3. Пишите произвольную форму документа с указанием следующих сведений

  • юр. наименование нашей компании — ИП Насридинова Елена Евгеньевна
  • фамилия, имя и отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты покупателя
  • опишите дату и время покупки;
  • перечислите причину, из-за которой вы считаете нужным и возможным вернуть продовольственный товар;

  • приложите ксерокопию паспорта (2 – 3 стр.), копию электронного чека, полученного при совершении покупки в нашем магазине или выписку по банковской карте о совершенной транзакции.